TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 2024 octubre

 

1. Reservaciones

· Todas las reservaciones deben realizarse directamente a través de nuestro sistema de reservas en línea. Las reservas serán confirmadas automáticamente o por correo electrónico.

· Cualquier reserva no confirmada por Mapas Travel o el sistema en línea no será considerada válida.

· Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información proporcionada durante el proceso de reserva sea precisa.

 

2. Políticas para Reservas de Grupos

2.1 Solicitud de Reservas para Grupos

· Todas las reservas de grupos deben ser solicitadas por correo electrónico a través del formulario pertinente en nuestro sitio web. Mapas Travel no procesará reservas de grupo directamente a través del sistema de reservas en línea.

2.3 Prohibición de Reservas de Grupo en el Sistema

· Las reservas de grupo no pueden ser gestionadas dividiendo el grupo en bloques a través del sistema de reservas de Mapas Travel. Si se detecta que un grupo ha sido dividido y las reservas han sido realizadas en bloques para evitar esta política, dichas reservas serán canceladas y estarán sujetas a las penalidades correspondientes.

2.4 Restricción de Acceso por Violación de Políticas

· Si se comprueba que una agencia ha realizado reservas de grupo directamente en el sistema, Mapas Travel se reserva el derecho de restringir o revocar el acceso de dicha agencia al sistema de reservas, sin responsabilidad alguna por parte de Mapas Travel.

 

3. Alojamiento

· Edad mínima para check-in: La edad mínima para realizar el check-in en cualquier hotel es de 21 años.

· Políticas del hotel: Mapas Travel no se responsabiliza por las políticas del hotel respecto a depósitos o incidentales que puedan solicitar al momento del check-in. El hotel puede pedir una tarjeta de crédito o depósito en efectivo.

· Cargos adicionales: Mapas Travel no es responsable por cargos extra, como resort fees, estacionamiento, desayunos, entre otros, a menos que estén expresamente indicados en el voucher o en nuestra página web. Estos cargos pueden cambiar sin previo aviso.

· Disponibilidad de habitaciones: Las habitaciones suelen contar con dos camas dobles o una cama king. Las solicitudes de tipos de camas o camas adicionales (incluidas cunas) estarán sujetas a disponibilidad y tendrán un costo adicional que se pagará directamente al hotel.

· Horarios de check-in/check-out: A menos que se indique lo contrario, los horarios de check-in y check-out son a las 16:00 y 11:00, respectivamente.

· Políticas de servicios: Mapas Travel no se responsabiliza si los hoteles suspenden sin previo aviso servicios complementarios como traslados o desayunos.

 

4. Alquiler de Autos

 

4.1 Edad Mínima y Licencia de Conducir

· Edad mínima: El arrendatario debe tener al menos 25 años de edad para rentar un vehículo. Algunos vehículos especiales pueden requerir una edad mínima mayor.

· Licencia de conducir válida: El cliente que realice una reserva de alquiler de coche deberá poseer una licencia de conducir válida emitida en su país de residencia. En algunos destinos, adicionalmente se requerirá una licencia de conducir internacional. Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos específicos del país de destino y del proveedor del servicio de alquiler de coches con suficiente antelación.

· En caso de que se exija una licencia internacional, el cliente deberá presentar tanto la licencia internacional como la licencia de conducir

emitida en su país de residencia al momento de recoger el vehículo. El proveedor del servicio de alquiler podrá requerir documentación adicional según las normativas locales.

· Mapas Travel no se responsabiliza por cualquier negativa a proporcionar el servicio si el cliente no cumple con los requisitos documentales exigidos por el proveedor o por las autoridades locales.

· Antigüedad de la licencia: La licencia de conducir debe tener una antigüedad mínima de 2 años.

 

4.2 Documentación y Pago

· El conductor principal debe presentar una licencia de conducir válida, identificación oficial y tarjeta de crédito a su nombre. Si no presenta la documentación necesaria o si no dispone de una tarjeta de crédito válida en el momento de retirar el vehículo, la reserva será tratada como una cancelación posterior a las 48h, es decir, supondría el 100% de gastos.

· Horas de operación: Las oficinas de alquiler fuera de los aeropuertos que no operan 24 horas no aceptarán autos fuera del horario de cierre. Los cargos continuarán acumulándose hasta la reapertura de la oficina.

· Extensiones de reserva: Las rentadoras no permiten la extensión de reservas. Pasada la medianoche del día de retiro, la reserva será cancelada automáticamente y se deberá hacer una nueva reserva, que estará sujeta a nuevas tarifas.

 

4.3 Multas de Tránsito y Otros Cargos

· El arrendatario de un vehículo es responsable de cualquier multa de tránsito, infracción o cargo adicional durante el período de renta. Dichos cargos se realizarán en la tarjeta de crédito proporcionada.

· Se aplicará una tasa administrativa adicional por la gestión de cualquier multa o infracción.

 

4.4 Política de Cancelación para Alquiler de Autos

· Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la recogida generarán un cargo del 100%.

· Reservas no utilizadas (no-show) también tendrán un cargo del 100%.

 

5. Traslados

· Si el pasajero no se presenta en el aeropuerto o en el punto de recogida sin notificar cambios previamente, el servicio será considerado como brindado y no habrá reembolso.

· Las cancelaciones deben realizarse por escrito con al menos 48 horas de antelación.

· Los traslados se realizarán en automóvil, minivan o autobús, dependiendo del destino, el número de pasajeros y la cantidad de equipaje. Es fundamental que el pasajero informe previamente la cantidad total de equipaje para garantizar la asignación del vehículo adecuado. En caso de que el equipaje exceda la capacidad del vehículo asignado, será responsabilidad del pasajero asumir cualquier inconveniente o costos adicionales en destino.

 

6. Vouchers e Itinerarios

· Los vouchers se entregarán únicamente una vez que la reserva esté totalmente pagada.

· Si el pasajero considera que no ha recibido el servicio según lo contratado, debe contactar inmediatamente a la agencia de viajes donde realizó su reserva.

· Los pasajeros deben informar de inmediato cualquier pérdida de conexión, cancelaciones o modificaciones en su itinerario.

· Si existe alguna discrepancia entre los servicios solicitados y el voucher emitido, el agente de viajes deberá solicitar aclaración por correo electrónico o crear el caso correspondiente en la mesa de ayuda en nuestro sitio web. Mapas Travel se reserva el derecho de interpretar el pedido y facturar en consecuencia si no se recibe una respuesta a tiempo.

 

7. Cambios y Cancelaciones

 

7.1 Cambios de Servicio

· Mapas Travel se reserva el derecho de modificar un servicio reservado (como alojamiento, vehículo, traslados u otros) por otro de igual o superior categoría en caso de que el servicio originalmente solicitado no esté disponible tras la confirmación de la reserva. En todo momento, Mapas Travel procurará que cualquier cambio mantenga las características principales del servicio original.

 

7.2 Procedimiento de Cancelaciones

· Todas las cancelaciones deberán ser gestionadas directamente por el usuario o el agente de viajes a través de nuestro sistema de reservas en

línea. Mapas Travel no procesará cancelaciones ni modificaciones a través de ningún otro canal. El usuario o el agente será responsable de cualquier cargo o penalidad aplicable por cambios o cancelaciones, según las condiciones específicas del producto reservado.

 

7.3 Confirmación de Cancelaciones

· Las reservas se considerarán activas hasta que el usuario o el agente haya recibido un número de cancelación emitido por Mapas Travel. Es responsabilidad del usuario o agente asegurarse de obtener y conservar dicho número como prueba de la cancelación exitosa.

 

7.4 Períodos de Cancelación Sin Cargo

· Para obtener información detallada sobre los plazos de cancelación sin cargos, el usuario o agente deberá consultar las políticas específicas del producto reservado. Estas políticas varían según el proveedor de cada servicio.

 

7.5 Penalidades por cancelaciones de último minuto

· Las cancelaciones o modificaciones realizadas en el día de llegada serán tratadas como un «No Show», lo que resultará en la aplicación de penalidades de hasta el 100% del costo total de la reserva. En estos casos, no habrá derecho a reembolsos.

 

8. No Show (No presentación)

· Si el pasajero no se presenta para el servicio reservado, se aplicará una penalidad de acuerdo con la tarifa reservada, que puede incluir el cobro total del servicio.

 

9. Comisiones

 

9.1 Autorización Previa para Ventas Comisionables

· Las ventas directas de reservas sin una solicitud previa, autorización expresa y pago confirmado por parte del agente o empresa de viajes no serán aceptadas. En consecuencia, no se otorgarán ni acreditarán comisiones a la agencia de viajes en dichos casos.

 

9.2 Responsabilidad de la Agencia sobre Precios Comisionables

· Es responsabilidad exclusiva de la agencia de viajes que haya solicitado un precio comisionable verificar que la configuración y el cálculo de los valores de venta de los servicios sean correctos. Mapas Travel no será responsable de errores en los cálculos o configuraciones incorrectas.

 

10. Responsabilidades

· Mapas Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (hoteles, rentadoras de autos, traslados, etc.). No asumimos responsabilidad por daños, pérdidas o irregularidades causadas por fallas de los proveedores.

· Mapas Travel no se hace responsable por pérdidas o cargos adicionales derivados de demoras, quiebras, sobreventas, enfermedades, huelgas, conflictos armados, cuarentenas, condiciones climáticas adversas u otras causas de fuerza mayor o fuera de nuestro control.

· Cada pasajero es responsable de la reconfirmación de sus vuelos y de asegurarse de que sus pertenencias estén debidamente resguardadas durante el viaje.

 

11. Cláusula de Indemnización

· El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Mapas Travel de cualquier daño, pérdida, costo o gasto derivado del uso indebido del servicio contratado, o de cualquier violación de los términos y condiciones estipulados por Mapas Travel y por sus proveedores.

 

12. Modificaciones y Actualizaciones

· Mapas Travel se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar las políticas vigentes antes de la confirmación de la reserva.