CÓDIGO DE ÉTICA Y ÉTICA DE NEGOCIOS
Última actualización: 2024 octubre
En Mapas Travel, confiamos en principios sólidos de integridad, transparencia y responsabilidad. Nuestro Código de Conducta y Ética de Negocios establece las normas que todos los colaboradores, directivos, socios y proveedores deben seguir en el desempeño de sus funciones y en sus interacciones con clientes, agencias de viajes, proveedores y la comunidad en general.
1. Integridad y Cumplimiento Legal
1.1. Cumplimiento de la normativa: Cumplimos estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables (turísticas, laborales, fiscales, de protección de datos, comercio internacional). 1.2. Prohibición de sobornos y corrupción: No aceptamos ni ofrecemos sobornos, comisiones ilegales, ni ningún tipo de incentivo indebido para influir en decisiones de clientes, agencias o autoridades. 1.3. Prevención de lavado de dinero: Implementamos controles para detectar y reportar transacciones sospechosas, contribuyendo a la lucha contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
2. Confidencialidad y Protección de Datos
2.1. Secreto profesional: Protegemos la información confidencial de clientes, agencias, proveedores y de Mapas Travel. 2.2. Datos personales: Tratamos los datos personales únicamente para los fines autorizados, respetando la Política de Privacidad y las leyes de protección de datos (GDPR, LOPD, etc.). 2.3. Seguridad de la información: Utilizamos medidas técnicas y organizativas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de datos.
3. Transparencia y Comunicación
3.1. Información veraz: Todas nuestras comunicaciones —cotizaciones, contratos, promociones— son claras, precisas y evitan ambigüedades. 3.2. Reportes y registro: Mantenemos registros financieros y operativos completos y auditables. 3.3. Denuncia de irregularidades: Fomentamos canales seguros y anónimos para reportar conductas contrarias a este código, sin temor a represalias.
4. Conflictos de Interés
4.1. Declaración de intereses: Colaboradores y directivos deben informar cualquier relación personal, financiera o comercial que pueda influir en su objetividad. 4.2. Decisiones imparciales: Las contrataciones y negociaciones se realizan siempre en beneficio de Mapas Travel y nuestros clientes, evitando favoritismos.
5. Respeto y Diversidad
5.1. Igualdad de oportunidades: Promovemos un ambiente inclusivo, sin discriminación por género, raza, religión, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otro factor. 5.2. Trato respetuoso: Fomentamos la cortesía y el respeto en todas las interacciones, tanto internas como externas.
6. Responsabilidad Social y Ambiental
6.1. Turismo sostenible: Incentivamos prácticas responsables con el medio ambiente y las comunidades locales, apoyando a proveedores comprometidos con la sostenibilidad. 6.2. Compromiso social: Apoyamos iniciativas sociales y culturales en los destinos donde operamos, contribuyendo al desarrollo local.
7. Calidad y Excelencia en el Servicio
7.1. Orientación al cliente: Buscamos exceder las expectativas de las agencias y de sus viajeros, ofreciendo productos confiables y atención ágil. 7.2. Mejora continua: Evaluamos y ajustamos constantemente nuestros procesos y tecnologías para optimizar la experiencia del cliente.
8. Proveedores y Socios
8.1. Selección ética: Colaboramos con proveedores que cumplan con estándares de calidad, cumplimiento legal y prácticas responsables. 8.2. Relaciones a largo plazo: Fomentamos alianzas basadas en la confianza, la transparencia y el beneficio mutuo.
Cumplimiento y Sanciones
El incumplimiento de este Código puede derivar en sanciones internas, incluyendo amonestaciones, suspensiones o terminación de la relación laboral o contractual, según la gravedad del caso.
Contacto para Consultas o Reportes: Si tienes dudas o deseas reportar algún incumplimiento, comunícate a:
En Mapas Travel, estamos comprometidos con los más altos estándares de ética y transparencia. Tu respeto y adhesión a este Código garantizan nuestro éxito y reputación como líder mayorista de turismo en Latinoamérica.
